Приложение № 1 к публичной оферте
на оказание услуг по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел»
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
и поведения на территории спортивного клуба Marbello
Редакция от 01.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок оказания услуг и правила поведения Заказчика/Потребителя (далее также — «посетитель») на территории спортивного клуба Marbello по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м (далее — «Клуб»). Термины, используемые в Правилах, имеют значение, определённое публичной офертой Исполнителя (ООО «МАРБЕЛЛО»).
1.2. Правила обязательны для соблюдения всеми посетителями и сотрудниками Клуба. Оплата услуг и/или вход на территорию Клуба означает, что посетитель ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать.
1.3. Клуб работает ежедневно с 07:00 до 23:00. Исполнитель вправе изменять режим работы Клуба, в том числе в праздничные дни и на время проведения мероприятий, размещая информацию на Официальном сайте и в Приложении.
1.4. В Клубе шесть кортов для падела: четыре крытых и два открытых. Игра на открытых кортах возможна при погодных условиях, позволяющих безопасно играть (отсутствие осадков, наледи, сильного ветра). Если игра на открытом корте невозможна по погодным условиям, Исполнитель по возможности предоставляет крытый корт (с доплатой разницы в стоимости, если она предусмотрена прейскурантом) либо переносит бронирование или возвращает оплаченную стоимость по выбору посетителя.
1.5. На территории Клуба ведётся видеонаблюдение в целях безопасности посетителей и контроля качества услуг.
2. Бронирование, оплата, отмена
2.1. Корты, тренировки, участие в открытых играх и мероприятиях бронируются через Приложение (мобильное приложение Marbello или личный кабинет на сайте marbello.ru) либо у администратора Клуба.
2.2. Оплата услуг производится заранее, не позднее 15 минут с момента создания бронирования, согласно действующему прейскуранту в порядке, предусмотренном публичной офертой. Неоплаченное бронирование аннулируется автоматически.
2.3. Перенос или отмена забронированного корта, тренировки или места в открытой игре осуществляется не позднее чем за 24 часа до начала. При отмене позднее чем за 24 часа или при неявке услуга считается оказанной и подлежит оплате в полном объёме; для тренировок с тренером — в полном объёме, включая ставку тренера.
2.4. При отмене открытой игры её организатором позднее чем за 24 часа с организатора удерживается полная стоимость аренды корта за вычетом оплат, поступивших от других участников.
2.5. Если посетитель не отменил бронирование и не явился на занятие два и более раза в течение 30 дней, Исполнитель вправе для последующих бронирований требовать полной предоплаты или депозита в размере стоимости услуги, а также временно ограничить участие посетителя в открытых играх.
2.6. Опоздание не увеличивает время бронирования корта или тренировки; дополнительное время опоздавшему не предоставляется, стоимость не возвращается. Отсчёт времени ведётся по часам Клуба.
2.7. Время бронирования корта включает выход на корт и уход с него: посетители обязаны освободить корт к окончанию оплаченного времени, чтобы не задерживать следующих игроков.
2.8. Услуга «групповая тренировка» состоит из 55 минут занятия с тренером и 5 минут свободного пребывания на корте. Продолжительность индивидуальной тренировки и тренировки в формате «сплит» — 60 минут, если иное не указано при бронировании.
2.9. Условия бронирования более одного корта на один временной слот, долгосрочной аренды, корпоративных и частных мероприятий согласовываются с администрацией Клуба индивидуально.
3. Игра и тренировки
3.1. На одном корте одновременно могут находиться не более четырёх игроков (не считая тренера). Присутствие зрителей и сопровождающих лиц допускается только за пределами корта, в зонах, предназначенных для посетителей.
3.2. Все мероприятия, включая мини-турниры любого формата, групповые тренировки с участием трёх и более человек, а также использование оборудования Клуба (мячи, корзины, тубусы, конусы, тренировочный инвентарь) проводятся только по согласованию с администрацией Клуба.
3.3. Запрещено пользоваться на территории Клуба услугами тренеров, не входящих в тренерский штат Клуба, а также самостоятельно проводить тренировки за плату.
3.4. При присоединении к открытой игре посетитель самостоятельно и ответственно оценивает свой уровень игры. Если уровень игрока явно не соответствует уровню других участников игры, указанному при её создании, Исполнитель вправе отказать ему в участии в игре без компенсации, поскольку уровень участников известен заранее.
3.5. Посетители обязаны находиться на корте в спортивной одежде и спортивной обуви, предназначенной для падела или тенниса на покрытии из искусственной травы, с чистой нескользящей подошвой. Вход на корт в уличной обуви, обуви с тёмной пачкающей подошвой, а также босиком запрещён.
3.6. Дети до 14 лет допускаются на корт только в сопровождении тренера Клуба либо совершеннолетнего сопровождающего, который несёт ответственность за их безопасность. Услуги несовершеннолетним оказываются на условиях отдельной публичной оферты для несовершеннолетних.
3.7. При наличии хронических заболеваний или иных медицинских противопоказаний перед началом занятий настоятельно рекомендуется проконсультироваться с врачом.
3.8. Прокат ракеток и мячей осуществляется на ресепшене Клуба по действующему прейскуранту. Прокатный инвентарь возвращается администратору сразу после окончания игры в исправном состоянии.
4. На территории Клуба запрещается
4.1. Потребление (распитие) алкогольной продукции, за исключением напитков, реализуемых в кафе Клуба, и курение (в том числе электронных сигарет и устройств нагревания табака) вне специально отведённых мест.
4.2. Самостоятельно включать и выключать электрооборудование, освещение кортов и климатическое оборудование.
4.3. Входить в служебные и технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
4.4. Посещать территорию Клуба в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.5. Наносить ущерб имуществу Клуба, использовать инвентарь и оборудование не по прямому назначению, наносить удары ракеткой по стёклам, сетке, покрытию и конструкциям корта.
4.6. Находиться на территории Клуба с животными, птицами, рептилиями всех видов и/или выгуливать их, в том числе осуществлять транзитный проход с животными, а также кормить животных.
4.7. Пользоваться услугами при плохом самочувствии, в острый период заболевания и/или в период обострения хронического заболевания, а также с открытыми ранами, травмами, грибковыми и другими кожными заболеваниями.
4.8. Продолжать участие в занятиях с использованием неисправного, повреждённого или сломанного оборудования и инвентаря.
4.9. Оставлять собственный инвентарь или иные вещи на хранение в Клубе без предварительной договорённости и согласия администрации.
4.10. Использовать ненормативную лексику, громко, неуважительно и/или агрессивно разговаривать, делать всё, что может помешать окружающим, а также нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
4.11. Оставлять без присмотра и/или передавать другим лицам ключи, браслеты и иные средства доступа к шкафчикам и помещениям Клуба.
4.12. Самостоятельно размещать на территории Клуба надписи, объявления и рекламные материалы, проводить опросы или осуществлять рекламную, маркетинговую, консультационную и иную коммерческую деятельность без согласования с администрацией.
4.13. Проводить фото- и видеосъёмку других посетителей без их согласия, а также коммерческую съёмку без согласования с администрацией Клуба.
5. Личные вещи
5.1. Личные вещи хранятся в шкафчиках раздевалок. За сохранность вещей, оставленных без присмотра вне шкафчиков, а также ценных вещей и денежных средств, оставленных в шкафчиках, Исполнитель ответственности не несёт.
5.2. Забытые вещи хранятся в Клубе в течение 14 дней, после чего Исполнитель вправе распорядиться ими по своему усмотрению.
6. Компенсация ущерба
6.1. Посетитель обязан возместить ущерб, причинённый имуществу и оборудованию Клуба по его вине. Размер компенсации за типовые случаи:
- разбитие стекла корта — 75 000 руб.;
- выход на корт в уличной обуви или обуви, не соответствующей требованиям пункта 3.5, — 5 000 руб.;
- умышленный удар ракеткой по покрытию, стеклу, сетке или конструкциям корта — 5 000 руб.;
- утеря или порча прокатной ракетки — полная стоимость такой ракетки по действующему прайсу Клуба;
- утеря ключа/браслета от шкафчика — 500 руб.;
- порча мебели в зоне отдыха — 15 000 руб.
6.2. Ущерб, не предусмотренный пунктом 6.1, возмещается в размере документально подтверждённых расходов Исполнителя на его устранение. Факт причинения ущерба фиксируется актом администратора, при возможности — с использованием записи видеонаблюдения.
7. Ответственность и заключительные положения
7.1. Посетитель самостоятельно несёт ответственность за своё здоровье и безопасность во время игры и тренировок и обязан немедленно сообщать тренеру или администратору о травмах и ухудшении самочувствия.
7.2. Исполнитель вправе отказать в обслуживании и удалить с территории Клуба посетителя, нарушающего настоящие Правила, без возврата оплаченной стоимости услуг. При грубом или систематическом нарушении Правил Исполнитель вправе заблокировать аккаунт посетителя в Приложении и отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.
7.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила без согласования с посетителями, публикуя новую редакцию на Официальном сайте и в Приложении. Изменения вступают в силу со дня публикации.
7.4. По всем вопросам, связанным с оказанием услуг, посетители могут обратиться к администратору Клуба, по телефону 8 800 555-28-11 или по электронной почте info@marbello.ru.