ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел»
Редакция от 01.10.2026 · г. Москва
Настоящий документ в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) является официальным предложением Исполнителя — Общества с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ОГРН 1267700234460, ИНН 7743490284) — о заключении с Исполнителем договора на оказание услуг по физической культуре и спорту (далее — Договор, оферта, публичная оферта) на нижеприведённых условиях с любым лицом, которое отзовётся на указанное предложение Исполнителя.
Сведения об Исполнителе указаны в разделе 1 и в разделе «Реквизиты Исполнителя» настоящего Договора.
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 438 ГК РФ совершение физическим лицом действий, указанных в разделе 9 настоящего Договора, является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты; указанное физическое лицо становится Заказчиком, и настоящий Договор считается заключённым на изложенных в нём условиях.
Заключая настоящий Договор с Исполнителем, Заказчик подтверждает, что полностью и безоговорочно согласен с его условиями, а также то, что у Заказчика и у Потребителя, в отношении которого оказываются услуги (если Договор заключается в целях оказания услуг третьему лицу), отсутствуют какие-либо противопоказания к посещению общественных мест и/или пользованию услугами Исполнителя, а также к занятиям физической культурой и спортом. Тем самым Заказчик полностью принимает на себя ответственность за состояние своего здоровья и здоровья Потребителя.
Исполнитель заключает настоящий Договор с любым дееспособным физическим лицом, принявшим (акцептовавшим) условия настоящего Договора. Услуги несовершеннолетним лицам оказываются на условиях отдельной публичной оферты для несовершеннолетних, размещённой на Официальном сайте.
Акцепт оферты означает, что Заказчик полностью и безоговорочно согласен со всеми положениями оферты, и равносилен заключению договора на проведение занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел» с Исполнителем. Договор вступает в силу с момента осуществления Заказчиком фактических действий, указанных в разделе 9 оферты. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях (не предусмотренных настоящей офертой) не допускается.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ОГРН 1267700234460, ИНН 7743490284, адрес (место нахождения): 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1), осуществляющее предпринимательскую деятельность под брендом «Marbello» («Марбелло»).
«Клуб» — спортивный клуб Marbello, расположенный по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м, а также иные площадки Исполнителя, адреса которых указаны на Официальном сайте.
«Заказчик» — в полном объёме дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту, а также обладающее законным правом действовать от имени Потребителя без специальных полномочий (если Договор заключается в целях оказания услуг третьему лицу).
«Потребитель» — лицо, в отношении которого оказываются услуги (если Договор заключается в целях оказания услуг третьему лицу).
«Правила» — утверждённые Исполнителем Правила оказания услуг и поведения Заказчика/Потребителя на территории Клуба, размещённые на Официальном сайте и являющиеся Приложением № 1 к настоящему Договору.
«Официальный сайт» — официальная страница Исполнителя в сети Интернет по адресу: marbello.ru.
«Приложение» — мобильное приложение Marbello и/или личный кабинет Заказчика на Официальном сайте, через которые осуществляются бронирование, оплата услуг, участие в Программе лояльности и обмен уведомлениями между Сторонами.
«Бронирование» — зафиксированные Заказчиком через Приложение или у администратора Клуба дата, время, корт и/или вид занятия.
«Открытая игра» — игра, которую Потребитель создаёт в Приложении и к которой могут присоединяться другие Потребители соответствующего уровня; стоимость аренды корта в таком случае распределяется между участниками игры в порядке, установленном Приложением.
«Абонемент» — пакет занятий определённого вида и количества, приобретаемый за фиксированную стоимость и действующий в течение срока, указанного при его покупке.
«Спортивный инвентарь» — предоставляемые Заказчику/Потребителю предметы и спортивные снаряды для занятия физической культурой и спортом (ракетки, мячи и иное).
«Программа лояльности» — программа Исполнителя по начислению баллов и присвоению статусов Потребителям за активность в Клубе, условия которой публикуются в Приложении.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику/Потребителю услуги по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел»: предоставление корта для самостоятельной игры, индивидуальные тренировки, тренировки в формате «сплит» (двое занимающихся с тренером), групповые тренировки, участие в Открытых играх, турнирах и клубных мероприятиях, прокат Спортивного инвентаря — по выбору Заказчика, а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в соответствии с условиями настоящего Договора. Со стоимостью услуг, адресами и режимом работы Клуба, расписанием и дополнительными услугами можно ознакомиться на Официальном сайте и в Приложении.
2.2. Конкретные даты, время и вид услуг фиксируются Заказчиком путём Бронирования через Приложение либо у администратора Клуба. При приобретении Абонемента количество и вид занятий определяются видом Абонемента; занятия по расписанию проводятся согласно расписанию, утверждённому Исполнителем.
2.3. Спортивный инвентарь не входит в стоимость услуг, если иное прямо не указано в описании услуги, и оплачивается дополнительно за счёт средств Заказчика.
2.4. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что:
2.4.1. Заказчик/Потребитель не имеет медицинских противопоказаний для занятий физической культурой и спортом.
2.4.2. Понимает опасность занятий для здоровья Заказчика/Потребителя, вызванную в том числе подвижным характером упражнений, используемых при проведении занятий, и понимает, что в результате занятий существует риск получения Заказчиком/Потребителем травм.
2.4.3. Предупреждён о необходимости предоставить Исполнителю по его требованию справку-допуск для занятий физической культурой и спортом, подтверждающую отсутствие противопоказаний у Заказчика/Потребителя.
2.4.4. Несёт полную ответственность за достоверность предоставленных Исполнителю медицинских документов и сведений о состоянии здоровья.
2.4.5. Понимает, что непредставление или предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья, а также посещение занятий в период заболевания могут привести к ухудшению здоровья Заказчика/Потребителя, что освобождает Исполнителя от ответственности за такое ухудшение.
2.4.6. Физическое и нравственное состояние Заказчика/Потребителя полностью соответствует возможности посещения занятий Исполнителя.
2.4.7. Все заинтересованные лица ознакомлены с настоящим Договором и Правилами.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг, предусмотренных Договором, обеспечить готовность Клуба к проведению занятий и его соответствие санитарным и гигиеническим требованиям во время оказания услуг.
3.1.2. Привлекать для проведения тренировок тренеров и специалистов, имеющих соответствующую квалификацию.
3.1.3. В случае выявления у Заказчика/Потребителя до начала либо в процессе занятия (по жалобе самого Заказчика/Потребителя или по наблюдению тренера) признаков болезни либо иной физической невозможности продолжения тренировочного/игрового процесса, создающих угрозу здоровью самого Заказчика/Потребителя и/или окружающих, отстранить Заказчика/Потребителя от участия в занятии, о чём незамедлительно поставить в известность Заказчика.
3.1.4. В случае получения Заказчиком/Потребителем во время занятия травмы, повреждения или наступления иного несчастного случая незамедлительно уведомить об этом Заказчика и, если требуется, вызвать бригаду скорой медицинской помощи.
3.2. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных Заказчиком/Потребителем без присмотра вне специально отведённых мест (шкафчиков в раздевалках). Персональную ответственность за сохранность своих вещей и ценностей несёт Заказчик. При этом Исполнитель принимает все необходимые законные меры по обеспечению сохранности имущества (видеонаблюдение, инструктаж сотрудников), а Заказчик обязуется на время нахождения на территории Клуба не иметь при себе ценных и дорогих вещей, утеря или кража которых может стать предметом споров между Сторонами.
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. Не допускать Заказчика/Потребителя к занятию в случае отсутствия своевременной оплаты согласно условиям настоящего Договора.
3.3.2. В случае необходимости и/или форс-мажорных обстоятельств, в том числе по погодным условиям на открытых кортах, в одностороннем порядке изменять расписание, тренеров, корт и время проведения занятий, информируя об этом Заказчика через Приложение или иным доступным способом. Если изменённые условия не подходят Заказчику, Заказчик вправе перенести Бронирование или получить возврат оплаченной стоимости.
3.3.3. Полностью отстранить Заказчика/Потребителя от занятий и досрочно расторгнуть Договор в случае выявления у Заказчика/Потребителя таких медицинских противопоказаний и/или хронических заболеваний, которые могут негативно повлиять на состояние его здоровья при продолжении тренировочного/соревновательного процесса.
3.3.4. Отстранить Заказчика/Потребителя от участия в занятиях, если на территории Клуба или вне её при проведении внешних игр/соревнований Исполнителем будут выявлены и зафиксированы факты грубого (в том числе однократного) нарушения Заказчиком/Потребителем и/или сопровождающими их лицами:
- правил пожарной безопасности, электробезопасности, техники безопасности и инструктажа;
- намеренной порчи Спортивного инвентаря, оборудования и иного имущества, как принадлежащего Исполнителю, так и имущества, за сохранность которого Исполнитель несёт ответственность перед третьими лицами;
- Правил и требований пребывания на территории Клуба и в местах проведения внешних турниров/соревнований;
- распоряжений сотрудников Исполнителя (тренер, главный тренер, администратор и т. д.), а также в случае неуважительного отношения к ним (оскорбления, угрозы, нецензурная речь и др.);
- запрета курения в неустановленных местах, употребления спиртных напитков, наркотических и психотропных средств.
Указанные в настоящем пункте нарушения являются существенными нарушениями условий Договора и основанием для отказа Исполнителя от Договора с обязательством Заказчика компенсировать Исполнителю фактически понесённые расходы.
3.3.5. Привлекать для оказания услуг третьих лиц. Ответственность за действия третьих лиц перед Заказчиком несёт Исполнитель.
3.3.6. В любой момент отказаться от настоящего Договора, письменно (в том числе через Приложение или по электронной почте) уведомив об этом Заказчика. Договор считается расторгнутым с даты, указанной в уведомлении; неиспользованная оплата возвращается Заказчику в порядке раздела 6.
3.3.7. Не допускать к занятиям лиц без спортивной формы и/или без соответствующей спортивной обуви.
3.3.8. Приостановить занятие, если лицом, принимающим в нём участие, допускается поведение, противоречащее общепринятым нормам, нарушающее общественный порядок или законодательство РФ, а также если самочувствие и/или физическое состояние такого лица ухудшилось либо угрожает здоровью иных лиц. В случае прекращения занятия по такой причине услуга Исполнителя считается оказанной.
3.3.9. В случае нарушения Заказчиком/Потребителем положений Договора и/или Правил приостановить оказание услуг или отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.
3.3.10. Проводить фото- и видеосъёмку занятий, соревнований и массовых мероприятий и публиковать полученные материалы в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Договора.
3.3.11. Вести видеонаблюдение на территории Клуба в целях безопасности и контроля качества услуг, а также производить запись телефонных переговоров между представителем Исполнителя и Заказчиком/Потребителем в целях контроля, улучшения качества оказываемых услуг и разрешения спорных ситуаций.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. Своевременно и в полном объёме вносить плату за услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Проявлять уважение к тренерам, администрации, техническому персоналу и иным сотрудникам Исполнителя, а также к другим посетителям Клуба.
4.1.3. В полном объёме возместить ущерб, причинённый самим Заказчиком, Потребителем или сопровождающими его лицами имуществу Исполнителя, а также имуществу, за сохранность которого Исполнитель несёт ответственность перед третьими лицами, в соответствии с законодательством РФ и Правилами.
4.1.4. Соблюдать Правила, не нарушать общественный порядок и законодательство РФ, придерживаться правил поведения в течение всего времени нахождения на территории Клуба, обеспечить и нести ответственность за соблюдение таких правил Потребителем.
4.1.5. Соблюдать на территории Клуба действующие требования и рекомендации органов государственной власти в области санитарно-эпидемиологического благополучия; Заказчик и Потребитель несут самостоятельную ответственность за нарушение таких требований.
4.1.6. До начала получения услуг самостоятельно убедиться (при необходимости — с помощью медицинских документов), что занятия спортом не нанесут вреда здоровью Заказчика/Потребителя.
4.1.7. Получать услуги на условиях, определённых Договором и Правилами. Заказчик несёт риск неблагоприятных последствий в случае несоблюдения положений Договора и Правил, требований и рекомендаций работников Исполнителя, а также требований и предупреждений, размещённых на территории Клуба в виде инструкций, табличек, объявлений и т. д.
4.1.8. Нести ответственность за действия Потребителей (приглашённых Заказчиком третьих лиц), получающих услуги по настоящему Договору.
4.1.9. Внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
4.1.10. Перед началом занятия убедиться, что используемое оборудование и инвентарь находятся в исправном и безопасном состоянии, и незамедлительно сообщать администратору о выявленных неисправностях.
4.2. Заказчик имеет право:
4.2.1. Получать от Исполнителя информацию по вопросам организации и оказания услуг. При этом Заказчик не вправе вмешиваться в деятельность Исполнителя и/или процесс оказания услуг.
4.2.2. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг.
4.2.3. Получать дополнительные услуги, не входящие в Абонемент, за дополнительную плату при наличии такой возможности у Исполнителя.
4.2.4. В любое время отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Исполнителя через Приложение, по электронной почте или письменно, с возвратом стоимости неоказанных услуг в порядке раздела 6 настоящего Договора и возмещением Исполнителю фактически понесённых им расходов.
5. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
5.1. Потребитель обязан:
5.1.1. Получать услуги в соответствии с Договором и Правилами.
5.1.2. Соблюдать спортивную дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности проявлять уважение к тренерам, администрации и техническому персоналу Исполнителя и к другим Заказчикам/Потребителям, не посягать на их честь и достоинство; бережно относиться к имуществу Исполнителя; соблюдать правила поведения на объектах спортивного назначения, принадлежащих третьим лицам.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом Исполнителя, размещённым на Официальном сайте и в Приложении и действующим на момент Бронирования. Стоимость аренды корта зависит от дня недели и времени игры; стоимость тренировки складывается из стоимости корта на выбранное время и ставки тренера. Стоимость услуг НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.
6.2. Услуги оплачиваются авансом в размере 100 % стоимости при Бронировании. Оплата производится в рублях РФ банковской картой через интернет-эквайринг в Приложении, банковской картой или наличными на ресепшене Клуба либо по сформированной Исполнителем ссылке или счёту на оплату.
6.3. Бронирование считается подтверждённым с момента оплаты. Бронирование, не оплаченное в течение 15 (пятнадцати) минут с момента его создания, аннулируется автоматически.
6.4. Отмена или перенос Бронирования (аренды корта, тренировки, места в Открытой игре) производится Заказчиком через Приложение не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала занятия — в этом случае оплаченная стоимость переносится на новое время или возвращается Заказчику по его выбору. При отмене позднее чем за 24 часа, а также при неявке услуга считается оказанной и её стоимость Заказчику не возвращается. При отмене Открытой игры её организатором позднее чем за 24 часа с организатора удерживается полная стоимость аренды корта за вычетом оплат, поступивших от других участников игры.
6.5. В случае повторной (два и более раза в течение 30 (тридцати) дней) неявки Заказчика/Потребителя на оплаченное занятие без отмены Исполнитель вправе требовать для последующих Бронирований полной предоплаты либо внесения депозита в размере стоимости бронируемой услуги, а также ограничить участие Заказчика/Потребителя в Открытых играх.
6.6. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять прейскурант, уведомляя об этом неограниченный круг лиц путём размещения информации на Официальном сайте и/или в Приложении. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные Бронирования и Абонементы.
6.7. Абонемент действует в течение срока, указанного при его приобретении; срок исчисляется с даты оплаты Абонемента. По истечении срока действия неиспользованные занятия аннулируются, их стоимость не возвращается, если иное не предусмотрено Правилами. Передача занятий по Абонементу третьим лицам запрещена; в случае такой передачи Абонемент аннулируется. Занятия по Абонементу, пропущенные Заказчиком/Потребителем без отмены в порядке пункта 6.4, считаются использованными.
6.8. При отказе Заказчика от Договора стоимость неоказанных услуг возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) дней с даты получения Исполнителем заявления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате стоимости частично использованного Абонемента стоимость использованных занятий рассчитывается по цене разового занятия соответствующего вида согласно прейскуранту на дату приобретения Абонемента, без учёта скидки Абонемента; из суммы возврата также удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы.
6.9. Если занятия по расписанию выпадают на нерабочие праздничные дни, установленные законодательством РФ, занятия на другие дни не переносятся, если иное не установлено Исполнителем; при неучастии Потребителя в занятии в такой день его стоимость не компенсируется.
6.10. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата внесения наличных в кассу Клуба. Комиссии банков и платёжных систем, взимаемые с Заказчика, оплачивает Заказчик.
6.11. Условия Бронирования более одного корта на один временной слот, долгосрочной аренды, проведения корпоративных и частных мероприятий, турниров и иных мероприятий согласовываются с Исполнителем индивидуально.
6.12. Заказчик вправе приобрести для себя/одного Потребителя услугу «Пробная тренировка» не более одного раза. Исполнитель вправе отказать в оказании указанной услуги при повторной попытке её приобретения.
6.13. Условия участия в турнирах и клубных мероприятиях и размер взноса определяются регламентом соответствующего мероприятия, публикуемым на Официальном сайте и/или в Приложении. Взнос возвращается в полном объёме при отказе Заказчика от участия не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала мероприятия; при более позднем отказе или неявке взнос не возвращается, если регламентом мероприятия не предусмотрено иное.
6.14. Заказчик вправе приобрести подарочные сертификаты установленного Исполнителем номинала. Номинал сертификата зачисляется на счёт одаряемого лица в Приложении и может быть использован для оплаты услуг Исполнителя в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты приобретения сертификата.
6.15. Исполнитель вправе проводить Программу лояльности. Баллы Программы лояльности не являются денежными средствами, не подлежат обмену на деньги и передаче третьим лицам и могут быть использованы только для оплаты услуг и товаров Исполнителя в пределах лимитов, установленных условиями Программы лояльности. Исполнитель вправе изменять условия Программы лояльности, уведомляя об этом в Приложении.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы и иные подобные обстоятельства.
7.2. В момент нахождения на территории Клуба Заказчик несёт полную ответственность за:
- соблюдение правил техники безопасности, пожарной безопасности и иного действующего законодательства;
- вред, причинённый Заказчиком, Потребителем, иными приглашёнными Заказчиком лицами Исполнителю и/или третьим лицам, имуществу Исполнителя и/или имуществу третьих лиц;
- вред, причинённый жизни, здоровью, имуществу Заказчика, Потребителя, иных приглашённых Заказчиком лиц.
7.3. Заказчик несёт ответственность за допуск к занятиям спортом себя/членов своей команды/Потребителя с таким состоянием здоровья, которое может ухудшиться в результате занятия спортом.
7.4. Исполнитель не несёт ответственности за травмы или заболевания, возникшие или проявившиеся у Заказчика/Потребителя во время или после занятий, за исключением случаев, когда вред причинён в результате виновных действий Исполнителя.
7.5. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый жизни и здоровью Заказчика/Потребителя и/или приглашённых Заказчиком лиц, связанный с любым ухудшением их здоровья, а также за травмы, полученные в результате любых самостоятельных занятий и практик, за исключением случаев, когда вред причинён в результате виновных действий Исполнителя.
7.6. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие услуг ожиданиям Заказчика/Потребителя и/или их субъективной оценке.
7.7. Исполнитель не несёт ответственности за убытки и моральный вред, понесённые Заказчиком в результате ошибочного понимания или непонимания им информации о порядке оформления, оплаты, получения и использования услуг по Договору.
7.8. В случае систематического (два и более раза) нарушения Заказчиком/Потребителем условий Договора и/или Правил настоящий Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика.
7.9. Размер компенсации за причинение ущерба имуществу и оборудованию Клуба определяется Правилами; ущерб, не предусмотренный Правилами, возмещается в размере документально подтверждённых расходов Исполнителя на его устранение.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик:
8.1.1. Даёт своё добровольное согласие на организацию Исполнителем вызова бригады скорой медицинской помощи, а при необходимости — на госпитализацию Заказчика/Потребителя в медицинское учреждение в случаях, представляющих угрозу жизни и здоровью.
8.1.2. Обязуется самостоятельно, без предъявления требований к Исполнителю, нести расходы в случае получения Заказчиком/Потребителем травмы и/или заболевания и/или наступления несчастного случая во время занятий, а также после их окончания, но в связи с присутствием на них, за исключением случаев, когда вред причинён в результате виновных действий Исполнителя.
8.1.3. Подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Официальном сайте, и предоставил согласие на обработку персональных данных в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора.
8.1.4. Даёт своё согласие на осуществление фото- и видеосъёмки Заказчика/Потребителя как участника занятий, турниров и мероприятий, организуемых и проводимых Исполнителем и/или по его поручению иными лицами, а также на монтаж, обнародование и дальнейшее использование полученных фото- и видеоматериалов с изображением Заказчика/Потребителя (далее — «Изображение») на Официальном сайте, в Приложении, в социальных сетях и иных ресурсах Исполнителя, а также в рекламно-информационных материалах Исполнителя, в том числе в коммерческих целях, без выплаты вознаграждения. Заказчик вправе отозвать настоящее согласие, направив Исполнителю письменное уведомление; после получения уведомления Исполнитель прекращает дальнейшее использование Изображения в новых материалах.
8.1.5. Понимает, что Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц при доступе третьих лиц к обнародованному Изображению.
8.1.6. Соглашается получать сервисные уведомления, связанные с исполнением Договора (подтверждение и напоминание о Бронировании, изменение расписания, начисление баллов и т. п.), через Приложение, по СМС, электронной почте и в мессенджерах. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется Заказчиком отдельно (отметкой в Приложении или на Официальном сайте) и может быть отозвано в любой момент.
8.1.7. Понимает возможные риски использования сети Интернет и Приложения (взломы, интернет-атаки и прочие действия третьих лиц) и то, что Исполнитель не несёт ответственности за такие риски при условии принятия им разумных мер защиты.
8.2. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности разрешения споров путём переговоров они разрешаются в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Адрес для направления претензий: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1; адрес электронной почты: info@marbello.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней с даты её получения.
8.3. Настоящим до Заказчика доведена информация о Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между Потребителями и Исполнителем при оказании услуг, и устанавливает права потребителей на приобретение услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья и имущества потребителей.
8.4. Каждая из Сторон исполняет свои налоговые обязательства самостоятельно.
8.5. Приложением № 1 к настоящему Договору являются Правила оказания услуг. В случае противоречия между Договором и Правилами применяются положения Договора.
9. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
9.1. Заказчик совершает акцепт, действуя добровольно и без какого-либо принуждения.
9.2. Заказчик понимает содержание оферты, полностью и безусловно принимает все её условия без каких-либо изъятий и/или ограничений, что равносильно заключению договора в письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
9.3. Акцепт осуществляется Заказчиком путём оплаты услуг в размере и порядке, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора, и/или регистрации в Приложении с подтверждением согласия с условиями оферты.
9.4. Настоящий Договор считается заключённым и вступает в силу с даты его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до его расторжения по соглашению Сторон или по инициативе одной из Сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.
9.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор без согласования с Заказчиком/Потребителем, публикуя новую редакцию на Официальном сайте. Новая редакция вступает в силу с даты публикации и применяется к Бронированиям, совершённым после этой даты.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общество с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ООО «МАРБЕЛЛО»)
Юридический адрес: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1
Адрес Клуба: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м
ИНН 7743490284, КПП 774301001
ОГРН 1267700234460
Директор: Феданов Константин Сергеевич, действует на основании Устава
Телефон: 8 800 555-28-11
E-mail: info@marbello.ru
Официальный сайт: marbello.ru
Приложение № 1 к публичной оферте
на оказание услуг по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел»
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
и поведения на территории спортивного клуба Marbello
Редакция от 01.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок оказания услуг и правила поведения Заказчика/Потребителя (далее также — «посетитель») на территории спортивного клуба Marbello по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м (далее — «Клуб»). Термины, используемые в Правилах, имеют значение, определённое публичной офертой Исполнителя (ООО «МАРБЕЛЛО»).
1.2. Правила обязательны для соблюдения всеми посетителями и сотрудниками Клуба. Оплата услуг и/или вход на территорию Клуба означает, что посетитель ознакомлен с Правилами и обязуется их соблюдать.
1.3. Клуб работает ежедневно с 07:00 до 23:00. Исполнитель вправе изменять режим работы Клуба, в том числе в праздничные дни и на время проведения мероприятий, размещая информацию на Официальном сайте и в Приложении.
1.4. В Клубе шесть кортов для падела: четыре крытых и два открытых. Игра на открытых кортах возможна при погодных условиях, позволяющих безопасно играть (отсутствие осадков, наледи, сильного ветра). Если игра на открытом корте невозможна по погодным условиям, Исполнитель по возможности предоставляет крытый корт (с доплатой разницы в стоимости, если она предусмотрена прейскурантом) либо переносит бронирование или возвращает оплаченную стоимость по выбору посетителя.
1.5. На территории Клуба ведётся видеонаблюдение в целях безопасности посетителей и контроля качества услуг.
2. Бронирование, оплата, отмена
2.1. Корты, тренировки, участие в открытых играх и мероприятиях бронируются через Приложение (мобильное приложение Marbello или личный кабинет на сайте marbello.ru) либо у администратора Клуба.
2.2. Оплата услуг производится заранее, не позднее 15 минут с момента создания бронирования, согласно действующему прейскуранту в порядке, предусмотренном публичной офертой. Неоплаченное бронирование аннулируется автоматически.
2.3. Перенос или отмена забронированного корта, тренировки или места в открытой игре осуществляется не позднее чем за 24 часа до начала. При отмене позднее чем за 24 часа или при неявке услуга считается оказанной и подлежит оплате в полном объёме; для тренировок с тренером — в полном объёме, включая ставку тренера.
2.4. При отмене открытой игры её организатором позднее чем за 24 часа с организатора удерживается полная стоимость аренды корта за вычетом оплат, поступивших от других участников.
2.5. Если посетитель не отменил бронирование и не явился на занятие два и более раза в течение 30 дней, Исполнитель вправе для последующих бронирований требовать полной предоплаты или депозита в размере стоимости услуги, а также временно ограничить участие посетителя в открытых играх.
2.6. Опоздание не увеличивает время бронирования корта или тренировки; дополнительное время опоздавшему не предоставляется, стоимость не возвращается. Отсчёт времени ведётся по часам Клуба.
2.7. Время бронирования корта включает выход на корт и уход с него: посетители обязаны освободить корт к окончанию оплаченного времени, чтобы не задерживать следующих игроков.
2.8. Услуга «групповая тренировка» состоит из 55 минут занятия с тренером и 5 минут свободного пребывания на корте. Продолжительность индивидуальной тренировки и тренировки в формате «сплит» — 60 минут, если иное не указано при бронировании.
2.9. Условия бронирования более одного корта на один временной слот, долгосрочной аренды, корпоративных и частных мероприятий согласовываются с администрацией Клуба индивидуально.
3. Игра и тренировки
3.1. На одном корте одновременно могут находиться не более четырёх игроков (не считая тренера). Присутствие зрителей и сопровождающих лиц допускается только за пределами корта, в зонах, предназначенных для посетителей.
3.2. Все мероприятия, включая мини-турниры любого формата, групповые тренировки с участием трёх и более человек, а также использование оборудования Клуба (мячи, корзины, тубусы, конусы, тренировочный инвентарь) проводятся только по согласованию с администрацией Клуба.
3.3. Запрещено пользоваться на территории Клуба услугами тренеров, не входящих в тренерский штат Клуба, а также самостоятельно проводить тренировки за плату.
3.4. При присоединении к открытой игре посетитель самостоятельно и ответственно оценивает свой уровень игры. Если уровень игрока явно не соответствует уровню других участников игры, указанному при её создании, Исполнитель вправе отказать ему в участии в игре без компенсации, поскольку уровень участников известен заранее.
3.5. Посетители обязаны находиться на корте в спортивной одежде и спортивной обуви, предназначенной для падела или тенниса на покрытии из искусственной травы, с чистой нескользящей подошвой. Вход на корт в уличной обуви, обуви с тёмной пачкающей подошвой, а также босиком запрещён.
3.6. Дети до 14 лет допускаются на корт только в сопровождении тренера Клуба либо совершеннолетнего сопровождающего, который несёт ответственность за их безопасность. Услуги несовершеннолетним оказываются на условиях отдельной публичной оферты для несовершеннолетних.
3.7. При наличии хронических заболеваний или иных медицинских противопоказаний перед началом занятий настоятельно рекомендуется проконсультироваться с врачом.
3.8. Прокат ракеток и мячей осуществляется на ресепшене Клуба по действующему прейскуранту. Прокатный инвентарь возвращается администратору сразу после окончания игры в исправном состоянии.
4. На территории Клуба запрещается
4.1. Потребление (распитие) алкогольной продукции, за исключением напитков, реализуемых в кафе Клуба, и курение (в том числе электронных сигарет и устройств нагревания табака) вне специально отведённых мест.
4.2. Самостоятельно включать и выключать электрооборудование, освещение кортов и климатическое оборудование.
4.3. Входить в служебные и технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
4.4. Посещать территорию Клуба в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
4.5. Наносить ущерб имуществу Клуба, использовать инвентарь и оборудование не по прямому назначению, наносить удары ракеткой по стёклам, сетке, покрытию и конструкциям корта.
4.6. Находиться на территории Клуба с животными, птицами, рептилиями всех видов и/или выгуливать их, в том числе осуществлять транзитный проход с животными, а также кормить животных.
4.7. Пользоваться услугами при плохом самочувствии, в острый период заболевания и/или в период обострения хронического заболевания, а также с открытыми ранами, травмами, грибковыми и другими кожными заболеваниями.
4.8. Продолжать участие в занятиях с использованием неисправного, повреждённого или сломанного оборудования и инвентаря.
4.9. Оставлять собственный инвентарь или иные вещи на хранение в Клубе без предварительной договорённости и согласия администрации.
4.10. Использовать ненормативную лексику, громко, неуважительно и/или агрессивно разговаривать, делать всё, что может помешать окружающим, а также нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
4.11. Оставлять без присмотра и/или передавать другим лицам ключи, браслеты и иные средства доступа к шкафчикам и помещениям Клуба.
4.12. Самостоятельно размещать на территории Клуба надписи, объявления и рекламные материалы, проводить опросы или осуществлять рекламную, маркетинговую, консультационную и иную коммерческую деятельность без согласования с администрацией.
4.13. Проводить фото- и видеосъёмку других посетителей без их согласия, а также коммерческую съёмку без согласования с администрацией Клуба.
5. Личные вещи
5.1. Личные вещи хранятся в шкафчиках раздевалок. За сохранность вещей, оставленных без присмотра вне шкафчиков, а также ценных вещей и денежных средств, оставленных в шкафчиках, Исполнитель ответственности не несёт.
5.2. Забытые вещи хранятся в Клубе в течение 14 дней, после чего Исполнитель вправе распорядиться ими по своему усмотрению.
6. Компенсация ущерба
6.1. Посетитель обязан возместить ущерб, причинённый имуществу и оборудованию Клуба по его вине. Размер компенсации за типовые случаи:
- разбитие стекла корта — 75 000 руб.;
- выход на корт в уличной обуви или обуви, не соответствующей требованиям пункта 3.5, — 5 000 руб.;
- умышленный удар ракеткой по покрытию, стеклу, сетке или конструкциям корта — 5 000 руб.;
- утеря или порча прокатной ракетки — полная стоимость такой ракетки по действующему прайсу Клуба;
- утеря ключа/браслета от шкафчика — 500 руб.;
- порча мебели в зоне отдыха — 15 000 руб.
6.2. Ущерб, не предусмотренный пунктом 6.1, возмещается в размере документально подтверждённых расходов Исполнителя на его устранение. Факт причинения ущерба фиксируется актом администратора, при возможности — с использованием записи видеонаблюдения.
7. Ответственность и заключительные положения
7.1. Посетитель самостоятельно несёт ответственность за своё здоровье и безопасность во время игры и тренировок и обязан немедленно сообщать тренеру или администратору о травмах и ухудшении самочувствия.
7.2. Исполнитель вправе отказать в обслуживании и удалить с территории Клуба посетителя, нарушающего настоящие Правила, без возврата оплаченной стоимости услуг. При грубом или систематическом нарушении Правил Исполнитель вправе заблокировать аккаунт посетителя в Приложении и отказаться от исполнения договора в одностороннем порядке.
7.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила без согласования с посетителями, публикуя новую редакцию на Официальном сайте и в Приложении. Изменения вступают в силу со дня публикации.
7.4. По всем вопросам, связанным с оказанием услуг, посетители могут обратиться к администратору Клуба, по телефону 8 800 555-28-11 или по электронной почте info@marbello.ru.
ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на оказание услуг по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел» для несовершеннолетних лиц
Редакция от 01.10.2026 · г. Москва
Настоящий документ в соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) является официальным предложением Исполнителя — Общества с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ОГРН 1267700234460, ИНН 7743490284) — о заключении с Исполнителем договора на оказание услуг по физической культуре и спорту несовершеннолетним лицам (далее — Договор, оферта, публичная оферта) на нижеприведённых условиях с любым лицом, которое отзовётся на указанное предложение Исполнителя.
В соответствии с пунктами 1, 3 статьи 438 ГК РФ совершение физическим лицом действий, указанных в разделе 9 настоящего Договора, является полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты; указанное лицо становится Заказчиком, и настоящий Договор считается заключённым на изложенных в нём условиях.
Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что полностью и безоговорочно согласен с его условиями, а также то, что у Потребителя (несовершеннолетнего лица), в отношении которого оказываются услуги, отсутствуют какие-либо противопоказания к посещению общественных мест, пользованию услугами Исполнителя и занятиям физической культурой и спортом. Тем самым Заказчик полностью принимает на себя ответственность за состояние здоровья Потребителя.
Акцепт оферты означает, что Заказчик полностью и безоговорочно согласен со всеми положениями оферты. Договор вступает в силу с момента осуществления Заказчиком действий, указанных в разделе 9 оферты. Частичный акцепт, а равно акцепт на иных условиях не допускается.
1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
«Исполнитель» — Общество с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ОГРН 1267700234460, ИНН 7743490284, адрес (место нахождения): 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1), осуществляющее предпринимательскую деятельность под брендом «Marbello» («Марбелло»).
«Клуб» — спортивный клуб Marbello по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м, а также иные площадки Исполнителя, указанные на Официальном сайте.
«Заказчик» — родитель, усыновитель, опекун, попечитель или иное в полном объёме дееспособное физическое лицо, обладающее законным правом действовать от имени Потребителя без специальных полномочий, а также дееспособное физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста и получившее согласие законного представителя на заключение настоящего Договора.
«Потребитель» — несовершеннолетнее лицо, в отношении которого оказываются услуги.
«Правила» — утверждённые Исполнителем Правила оказания услуг несовершеннолетним лицам и требования безопасности, размещённые на Официальном сайте и являющиеся Приложением № 1 к настоящему Договору, а также общие Правила оказания услуг Клуба.
«Официальный сайт» — официальная страница Исполнителя в сети Интернет по адресу: marbello.ru.
«Приложение» — мобильное приложение Marbello и/или личный кабинет Заказчика на Официальном сайте, через которые осуществляются запись на занятия, оплата и обмен уведомлениями между Сторонами.
«Детская академия» — программа групповых и индивидуальных занятий паделом для несовершеннолетних, проводимых тренерами Исполнителя по расписанию в возрастных группах и группах по уровню подготовки.
«Абонемент» — пакет занятий определённого вида и количества (например, 8 занятий), приобретаемый за фиксированную стоимость и действующий в течение срока, указанного при его покупке, предоставляющий право посещать занятия в определённой группе по расписанию.
«Пробное занятие» — первое занятие Потребителя в Детской академии, приобретаемое однократно по специальной цене.
2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ
2.1. Исполнитель обязуется оказать Потребителю услуги по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел» (групповые занятия в Детской академии, индивидуальные тренировки, участие в турнирах и мероприятиях — по выбору Заказчика), а Заказчик обязуется оплатить эти услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.
2.2. Запись на занятия, выбор группы и оплата осуществляются Заказчиком через Приложение либо у администратора Клуба. Занятия проводятся согласно расписанию, утверждённому Исполнителем и размещённому на Официальном сайте и в Приложении.
2.3. Группа для Потребителя определяется тренером по возрасту и уровню подготовки, в том числе по итогам Пробного занятия. Исполнитель вправе перевести Потребителя в другую группу, уведомив об этом Заказчика.
2.4. Не входят в стоимость Абонемента и оплачиваются дополнительно: внешние турниры, лагеря, сборы и выездные мероприятия, в которых с согласия Заказчика принимает участие Потребитель, а также Спортивный инвентарь, если иное не указано в описании услуги.
2.5. Заключая настоящий Договор, Заказчик подтверждает, что:
2.5.1. Потребитель не имеет медицинских противопоказаний для занятий физической культурой и спортом.
2.5.2. Понимает опасность занятий для здоровья Потребителя, вызванную в том числе подвижным характером упражнений, и понимает, что в результате занятий существует риск получения Потребителем травм.
2.5.3. Подтверждает отсутствие у Потребителя медицинских противопоказаний к занятиям и при первом посещении Клуба подписывает согласие законного представителя, которым принимает на себя ответственность за состояние здоровья Потребителя. Медицинская справка-допуск предоставляется по запросу Исполнителя при наличии у него сомнений в возможности участия Потребителя в занятиях.
2.5.4. Несёт полную ответственность за достоверность предоставленных Исполнителю медицинских документов и сведений о состоянии здоровья Потребителя.
2.5.5. Понимает, что непредставление или предоставление недостоверных сведений о состоянии здоровья Потребителя, а также посещение занятий в период острого заболевания или обострения хронического заболевания могут привести к ухудшению здоровья Потребителя, что освобождает Исполнителя от ответственности за такое ухудшение.
2.5.6. Физическое и нравственное состояние Потребителя полностью соответствует возможности посещения занятий.
2.5.7. Заказчик и Потребитель ознакомлены с настоящим Договором и Правилами.
3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
3.1. Исполнитель обязан:
3.1.1. Организовать и обеспечить надлежащее оказание услуг, предусмотренных Договором, обеспечить готовность Клуба к проведению занятий и его соответствие санитарным и гигиеническим требованиям, во время оказания услуг проявлять уважение к личности Потребителя.
3.1.2. Привлекать для проведения занятий тренеров и специалистов, имеющих соответствующую квалификацию и опыт работы с детьми.
3.1.3. Незамедлительно (по телефону, через Приложение или лично, если Заказчик находится на территории Клуба) ставить в известность Заказчика обо всех происшествиях и/или несчастных случаях, произошедших с Потребителем в период его нахождения на территории Клуба или на внешних мероприятиях с участием сотрудников Исполнителя.
3.1.4. В случае выявления у Потребителя до начала либо в процессе занятия признаков болезни либо иной физической невозможности продолжения занятия, создающих угрозу здоровью самого Потребителя и/или окружающих, отстранить Потребителя от участия в занятии и незамедлительно уведомить об этом Заказчика или иного совершеннолетнего представителя, сопровождающего Потребителя.
3.1.5. В случае получения Потребителем во время занятия травмы, повреждения или наступления иного несчастного случая незамедлительно уведомить об этом Заказчика или сопровождающего представителя, отстранить Потребителя от участия в занятии и, если требуется, вызвать бригаду скорой медицинской помощи.
3.1.6. Обеспечить присутствие тренера на корте в течение всего занятия; не оставлять группу без присмотра.
3.2. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность ценных вещей, переданных Заказчиком или Потребителем сотрудникам Исполнителя либо оставленных без присмотра. Персональную ответственность за сохранность вещей и ценностей Потребителя несёт Заказчик. Исполнитель принимает необходимые меры по обеспечению сохранности имущества (видеонаблюдение, инструктаж сотрудников), а Заказчик обязуется обеспечить отсутствие у Потребителя ценных и дорогих вещей на время нахождения в Клубе.
3.3. Исполнитель имеет право:
3.3.1. Самостоятельно разрабатывать и выбирать направления и программы занятий, формировать и переформировывать группы.
3.3.2. Не допускать Потребителя к занятию в случае отсутствия своевременной оплаты со стороны Заказчика.
3.3.3. В случае необходимости и/или форс-мажорных обстоятельств, в том числе по погодным условиям на открытых кортах, в одностороннем порядке изменять расписание, тренера, корт и время проведения занятий, информируя об этом Заказчика через Приложение или иным доступным способом. Занятие, отменённое по инициативе Исполнителя, переносится на другое время или не списывается с Абонемента.
3.3.4. Полностью отстранить Потребителя от занятий и досрочно расторгнуть Договор в случае выявления у Потребителя медицинских противопоказаний и/или хронических заболеваний, которые могут негативно повлиять на состояние его здоровья при продолжении занятий.
3.3.5. Отстранить Потребителя от участия в занятиях, если Исполнителем будут выявлены и зафиксированы факты грубого (в том числе однократного) нарушения самим Заказчиком, Потребителем и/или сопровождающим его лицом:
- правил пожарной безопасности, электробезопасности, техники безопасности и инструктажа;
- намеренной порчи Спортивного инвентаря, оборудования и иного имущества Исполнителя или третьих лиц;
- Правил и требований пребывания на территории Клуба и в местах проведения внешних мероприятий;
- распоряжений сотрудников Исполнителя, а также в случае неуважительного отношения к ним или к другим Потребителям (оскорбления, угрозы, нецензурная речь, физическое или моральное насилие);
- запрета курения, употребления спиртных напитков, наркотических и психотропных средств.
Указанные нарушения являются существенными нарушениями условий Договора и основанием для отказа Исполнителя от Договора с обязательством Заказчика компенсировать Исполнителю фактически понесённые расходы.
3.3.6. Привлекать для оказания услуг третьих лиц. Ответственность за действия третьих лиц перед Заказчиком несёт Исполнитель.
3.3.7. В любой момент отказаться от настоящего Договора, письменно (в том числе через Приложение или по электронной почте) уведомив об этом Заказчика; неиспользованная оплата возвращается Заказчику в порядке раздела 6.
3.3.8. Не допускать к занятиям Потребителя без спортивной формы и/или без соответствующей спортивной обуви.
3.3.9. Приостановить занятие, если поведение Потребителя противоречит общепринятым нормам, нарушает порядок или создаёт угрозу здоровью иных лиц, а также если самочувствие Потребителя ухудшилось. В случае прекращения занятия по такой причине услуга считается оказанной.
3.3.10. В случае нарушения Заказчиком/Потребителем положений Договора и/или Правил приостановить оказание услуг или отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке.
3.3.11. Проводить фото- и видеосъёмку занятий, соревнований и мероприятий и публиковать полученные материалы в порядке, предусмотренном разделом 8 настоящего Договора.
3.3.12. Вести видеонаблюдение на территории Клуба и производить запись телефонных переговоров между представителем Исполнителя и Заказчиком в целях контроля, улучшения качества услуг и разрешения спорных ситуаций.
4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
4.1. Заказчик обязан:
4.1.1. Своевременно и в полном объёме вносить плату за услуги по настоящему Договору.
4.1.2. Обеспечить соблюдение Потребителем Правил и всех действующих правил поведения на объектах спортивного назначения. Акцептом настоящего Договора Заказчик подтверждает факт ознакомления и согласия с Правилами.
4.1.3. Проявлять уважение к тренерам, администрации, техническому персоналу и иным сотрудникам Исполнителя.
4.1.4. В полном объёме возместить ущерб, причинённый самим Заказчиком, Потребителем или сопровождающими его лицами имуществу Исполнителя, а также имуществу, за сохранность которого Исполнитель несёт ответственность перед третьими лицами, в соответствии с законодательством РФ и Правилами.
4.1.5. Соблюдать Правила, не нарушать общественный порядок и законодательство РФ в течение всего времени нахождения на территории Клуба, обеспечить и нести ответственность за соблюдение Правил Потребителем.
4.1.6. Соблюдать действующие требования и рекомендации органов государственной власти в области санитарно-эпидемиологического благополучия; Заказчик и Потребитель несут самостоятельную ответственность за нарушение таких требований.
4.1.7. Самостоятельно убедиться (при необходимости — с помощью медицинских документов), что занятия спортом не нанесут вреда здоровью Потребителя, и подписать согласие законного представителя при первом посещении Клуба.
4.1.8. Получать услуги на условиях, определённых Договором и Правилами. Заказчик несёт риск неблагоприятных последствий в случае несоблюдения положений Договора и Правил, требований и рекомендаций работников Исполнителя, а также требований и предупреждений, размещённых на территории Клуба.
4.1.9. Обеспечить своевременное прибытие Потребителя на занятие и его встречу по окончании занятия; оставаться в зоне телефонной доступности во время пребывания Потребителя в Клубе и сообщить Исполнителю актуальный номер телефона для экстренной связи.
4.1.10. Незамедлительно информировать Исполнителя об изменении состояния здоровья Потребителя, влияющем на возможность занятий.
4.1.11. Внимательно относиться к личным вещам Потребителя, не оставлять их без присмотра.
4.2. Заказчик имеет право:
4.2.1. Получать от Исполнителя информацию по вопросам организации и оказания услуг. При этом Заказчик не вправе вмешиваться в деятельность Исполнителя и/или процесс оказания услуг, в том числе в ход тренировки.
4.2.2. Требовать от Исполнителя надлежащего оказания услуг.
4.2.3. Получать от Исполнителя в лице его сотрудников (тренер, главный тренер, администрация) информацию о поведении Потребителя, его отношении к тренировочному процессу, способностях и динамике физической подготовки.
4.2.4. Получать для Потребителя дополнительные услуги, не входящие в Абонемент, за дополнительную плату при наличии такой возможности у Исполнителя.
4.2.5. Отказаться от исполнения Договора при выявлении у Потребителя подтверждённых медицинским заключением заболеваний либо иных обстоятельств, препятствующих занятиям, письменно уведомив об этом Исполнителя; в этом случае стоимость неиспользованных занятий возвращается в полном объёме без удержания расходов Исполнителя.
4.2.6. В любое время отказаться от исполнения Договора, уведомив об этом Исполнителя через Приложение, по электронной почте или письменно, с возвратом стоимости неоказанных услуг в порядке раздела 6 настоящего Договора и возмещением Исполнителю фактически понесённых им расходов.
4.2.7. Сообщить Исполнителю об имеющихся у Заказчика/Потребителя льготах, если Исполнителем предусмотрены специальные условия для таких лиц.
5. ОБЯЗАННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ
5.1. Потребитель обязан:
5.1.1. Посещать занятия в соответствии с расписанием, утверждённым Исполнителем.
5.1.2. Соблюдать спортивную дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности проявлять уважение к тренерам, администрации и техническому персоналу Исполнителя и к другим Потребителям, не посягать на их честь и достоинство; бережно относиться к имуществу Исполнителя; выполнять указания тренера.
5.1.3. Внимательно относиться к личным вещам, не оставлять их без присмотра, не доверять их другим лицам.
6. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
6.1. Стоимость услуг определяется прейскурантом Исполнителя, размещённым на Официальном сайте и в Приложении и действующим на момент оплаты, в зависимости от выбранного вида услуги (Пробное занятие, Абонемент, разовое занятие, индивидуальная тренировка). Стоимость услуг НДС не облагается в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения.
6.2. Услуги оплачиваются авансом в размере 100 % стоимости выбранной услуги или Абонемента. Оплата производится в рублях РФ банковской картой через интернет-эквайринг в Приложении, банковской картой или наличными на ресепшене Клуба либо по сформированной Исполнителем ссылке или счёту на оплату.
6.3. Внося оплату, Заказчик выражает согласие на получение Потребителем услуг по физической культуре и спорту на условиях настоящего Договора.
6.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять прейскурант, уведомляя об этом неограниченный круг лиц путём размещения информации на Официальном сайте и/или в Приложении. Изменение цен не распространяется на уже оплаченные Абонементы и занятия.
6.5. Абонемент действует в течение срока, указанного при его приобретении (например, 8 занятий в течение 30 календарных дней при посещении два раза в неделю); срок исчисляется с даты оплаты Абонемента. Если Абонемент приобретён во время действия другого Абонемента, новый Абонемент начинает действовать со дня, следующего за днём окончания предыдущего.
6.6. По истечении срока действия Абонемента неиспользованные занятия аннулируются, их стоимость не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 6.7. Передача занятий по Абонементу третьим лицам не допускается; в случае такой передачи Абонемент аннулируется.
6.7. Занятие, пропущенное Потребителем, не списывается с Абонемента и может быть отработано в другой группе в течение срока действия Абонемента, если Заказчик уведомил Исполнителя о пропуске через Приложение или администратора не позднее чем за 3 (три) часа до начала занятия либо предоставил справку о болезни Потребителя. В иных случаях пропущенное занятие считается использованным. По болезни Потребителя, подтверждённой медицинской справкой, срок действия Абонемента продлевается на срок болезни, но не более чем на 14 (четырнадцать) дней.
6.8. Отмена или перенос индивидуальной тренировки осуществляется не позднее чем за 24 часа до её начала. При отмене позднее чем за 24 часа или неявке тренировка считается проведённой и подлежит оплате в полном объёме.
6.9. Если занятия по расписанию выпадают на нерабочие праздничные дни, установленные законодательством РФ, занятия на другие дни не переносятся, если иное не установлено Исполнителем; в такие дни занятия с Абонемента не списываются.
6.10. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя либо дата внесения наличных в кассу Клуба. Комиссии банков и платёжных систем, взимаемые с Заказчика, оплачивает Заказчик.
6.11. Пробное занятие приобретается для одного Потребителя не более одного раза. Исполнитель вправе отказать в оказании указанной услуги при повторной попытке её приобретения.
6.12. Заказчик вправе приобрести подарочные сертификаты установленного Исполнителем номинала; номинал зачисляется на счёт одаряемого лица в Приложении и используется для оплаты услуг Исполнителя в течение 12 (двенадцати) месяцев с даты приобретения сертификата.
6.13. При отказе Заказчика от Договора стоимость неоказанных услуг возвращается Заказчику в течение 10 (десяти) дней с даты получения Исполнителем заявления об отказе тем же способом, которым была произведена оплата. При возврате стоимости частично использованного Абонемента стоимость использованных занятий рассчитывается по цене разового занятия соответствующего вида согласно прейскуранту на дату приобретения Абонемента, без учёта скидки Абонемента; из суммы возврата также удерживаются фактически понесённые Исполнителем расходы.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли предвидеть или предотвратить: наводнение, пожар, землетрясение и другие природные явления, война, военные действия, блокада, запретительные действия властей и акты государственных органов, разрушение коммуникаций и энергоснабжения, взрывы и иные подобные обстоятельства.
7.2. Заказчик несёт полную ответственность за:
- соблюдение Заказчиком, Потребителем и сопровождающими лицами правил техники безопасности, пожарной безопасности и иного действующего законодательства на территории Клуба;
- вред, причинённый Заказчиком, Потребителем, иными приглашёнными Заказчиком лицами Исполнителю и/или третьим лицам, имуществу Исполнителя и/или третьих лиц;
- вред, причинённый жизни, здоровью, имуществу Заказчика, Потребителя, иных приглашённых Заказчиком лиц, за исключением случаев, когда вред причинён по вине Исполнителя.
7.3. Заказчик несёт ответственность за допуск Потребителя к занятиям спортом с таким состоянием здоровья, которое может ухудшиться в результате занятий, и за наличие медицинских документов, подтверждающих возможность занятий.
7.4. Исполнитель не несёт ответственности за травмы или заболевания, возникшие или проявившиеся у Потребителя во время или после занятий, за исключением случаев, когда вред причинён в результате виновных действий Исполнителя.
7.5. Исполнитель не несёт ответственности за жизнь и здоровье Потребителя вне времени занятий по расписанию (до начала занятия и после его окончания), в том числе в зонах ожидания и раздевалках, а также за Потребителя, оставленного Заказчиком на территории Клуба без присмотра вне занятий.
7.6. Исполнитель не несёт ответственности за несоответствие услуг ожиданиям Заказчика/Потребителя и/или их субъективной оценке, а также за убытки и моральный вред, понесённые Заказчиком в результате ошибочного понимания им информации о порядке оформления, оплаты и получения услуг.
7.7. В случае систематического (два и более раза) нарушения Заказчиком/Потребителем условий Договора и/или Правил настоящий Договор может быть расторгнут Исполнителем в одностороннем порядке без предварительного уведомления Заказчика.
7.8. Размер компенсации за причинение ущерба имуществу и оборудованию Клуба определяется Правилами оказания услуг Клуба; ущерб, не предусмотренный Правилами, возмещается в размере документально подтверждённых расходов Исполнителя на его устранение.
8. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
8.1. Заключая настоящий Договор, Заказчик:
8.1.1. Даёт своё добровольное согласие на организацию Исполнителем вызова бригады скорой медицинской помощи, а при необходимости — на госпитализацию Потребителя в медицинское учреждение в отсутствие Заказчика в случаях, представляющих угрозу жизни и здоровью несовершеннолетнего, в период его нахождения на территории Клуба или на мероприятии Исполнителя.
8.1.2. Обязуется самостоятельно, без предъявления требований к Исполнителю, нести расходы в случае получения Потребителем травмы и/или заболевания и/или наступления несчастного случая во время занятий, а также после их окончания, но в связи с присутствием на них, за исключением случаев, когда вред причинён в результате виновных действий Исполнителя.
8.1.3. Подтверждает, что ознакомлен с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Официальном сайте, и как законный представитель Потребителя предоставил согласие на обработку персональных данных Заказчика и Потребителя в объёме, необходимом для заключения и исполнения Договора.
8.1.4. Как законный представитель Потребителя даёт своё согласие на осуществление фото- и видеосъёмки Потребителя как участника занятий, турниров и мероприятий, организуемых и проводимых Исполнителем и/или по его поручению иными лицами, а также на монтаж, обнародование и дальнейшее использование полученных фото- и видеоматериалов с изображением Потребителя (далее — «Изображение») на Официальном сайте, в Приложении, в социальных сетях и иных ресурсах Исполнителя, а также в рекламно-информационных материалах Исполнителя, без выплаты вознаграждения. Заказчик вправе отозвать настоящее согласие, направив Исполнителю письменное уведомление; после получения уведомления Исполнитель прекращает дальнейшее использование Изображения в новых материалах.
8.1.5. Понимает, что Исполнитель не несёт ответственности за действия третьих лиц при доступе третьих лиц к обнародованному Изображению.
8.1.6. Соглашается получать сервисные уведомления, связанные с исполнением Договора (подтверждение записи, напоминание о занятии, изменение расписания и т. п.), через Приложение, по СМС, электронной почте и в мессенджерах. Согласие на получение рекламных и информационных рассылок предоставляется Заказчиком отдельно (отметкой в Приложении или на Официальном сайте) и может быть отозвано в любой момент.
8.1.7. Понимает возможные риски использования сети Интернет и Приложения (взломы, интернет-атаки и прочие действия третьих лиц) и то, что Исполнитель не несёт ответственности за такие риски при условии принятия им разумных мер защиты.
8.2. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору или в связи с ним, разрешаются путём переговоров, а при невозможности — в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ. Адрес для направления претензий: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1; адрес электронной почты: info@marbello.ru. Срок рассмотрения претензии — 10 (десять) дней с даты её получения.
8.3. Настоящим до Заказчика доведена информация о Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», который регулирует отношения, возникающие между Потребителями и Исполнителем при оказании услуг.
8.4. Каждая из Сторон исполняет свои налоговые обязательства самостоятельно.
8.5. Приложением № 1 к настоящему Договору являются Правила оказания услуг несовершеннолетним лицам и требования безопасности. К отношениям Сторон также применяются общие Правила оказания услуг Клуба в части, не противоречащей настоящему Договору.
9. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
9.1. Заказчик совершает акцепт, действуя добровольно и без какого-либо принуждения.
9.2. Заказчик понимает содержание оферты, полностью и безусловно принимает все её условия без каких-либо изъятий и/или ограничений, что равносильно заключению договора в письменной форме (пункт 3 статьи 434 ГК РФ).
9.3. Акцепт осуществляется Заказчиком путём оплаты услуг в размере и порядке, предусмотренных разделом 6 настоящего Договора, и/или записи Потребителя на занятие в Приложении с подтверждением согласия с условиями оферты.
9.4. Настоящий Договор считается заключённым и вступает в силу с даты его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до его расторжения по соглашению Сторон или по инициативе одной из Сторон в случаях, предусмотренных настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.
9.5. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящий Договор без согласования с Заказчиком/Потребителем, публикуя новую редакцию на Официальном сайте. Новая редакция вступает в силу с даты публикации и применяется к услугам, оплаченным после этой даты.
РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Общество с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (ООО «МАРБЕЛЛО»)
Юридический адрес: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1
Адрес Клуба: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м
ИНН 7743490284, КПП 774301001
ОГРН 1267700234460
Директор: Феданов Константин Сергеевич, действует на основании Устава
Телефон: 8 800 555-28-11
E-mail: info@marbello.ru
Официальный сайт: marbello.ru
Приложение № 1 к публичной оферте
на оказание услуг по проведению занятий по физической культуре и спорту по направлению «падел» для несовершеннолетних лиц
ПРАВИЛА
оказания услуг по проведению занятий по направлению «падел» для несовершеннолетних лиц и требования безопасности
Редакция от 01.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила обязательны для всех Заказчиков и Потребителей вне зависимости от возраста и состояния здоровья. Термины, используемые в Правилах, имеют значение, определённое публичной офертой для несовершеннолетних лиц ООО «МАРБЕЛЛО» (далее — Исполнитель).
1.2. Правила размещены на Официальном сайте Исполнителя (marbello.ru). Заказчик и лицо, в чьих интересах заключён договор (далее — «Потребитель»), обязаны ознакомиться с настоящими Правилами и соблюдать их во время пребывания на занятиях Детской академии в спортивном клубе Marbello по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м (далее — «Клуб») и пользования его услугами. К Заказчику и Потребителю также применяются общие Правила оказания услуг Клуба.
1.3. Занятия Детской академии проводятся по расписанию, размещённому на Официальном сайте и в Приложении, в группах, сформированных по возрасту и уровню подготовки. Группу определяет тренер, в том числе по итогам пробного занятия.
1.4. По истечении срока действия Абонемента услуги не предоставляются, стоимость неиспользованных занятий не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных офертой. В случае невозможности проведения занятий по причинам, зависящим от Исполнителя (технические неполадки, отсутствие тренера, погодные условия на открытых кортах), Исполнитель переносит занятие или продлевает срок действия Абонемента на соответствующее число занятий.
1.5. Передача Абонемента третьим лицам не допускается.
1.6. Пропущенное занятие может быть отработано в другой группе в течение срока действия Абонемента, если Заказчик предупредил Исполнителя о пропуске не позднее чем за 3 (три) часа до начала занятия через Приложение или администратора либо предоставил медицинскую справку. Занятие, пропущенное без предупреждения, считается использованным.
2. Порядок посещения занятий
2.1. Потребитель приходит на занятие не позднее чем за 10 минут до его начала, чтобы переодеться и подготовиться. Опоздание не увеличивает время занятия.
2.2. Заказчик или сопровождающий совершеннолетний передаёт Потребителя тренеру непосредственно перед началом занятия и встречает его сразу после окончания занятия. Родителям и иным законным представителям, встречающим детей, необходимо быть готовыми забрать Потребителя за 5–10 минут до окончания занятия.
2.3. Ответственность Исполнителя за жизнь и здоровье Потребителя наступает с момента передачи Потребителя тренеру и прекращается с момента окончания занятия по расписанию и передачи Потребителя сопровождающему. Вне времени занятий (в зонах ожидания, раздевалках, кафе, на парковке) ответственность за Потребителя несут родители и иные законные представители.
2.4. Потребители, достигшие 12 лет, могут приходить на занятия и покидать Клуб самостоятельно при наличии письменного согласия Заказчика, подписанного на ресепшене Клуба (в том числе в составе согласия законного представителя при первом посещении).
2.5. Заказчик, родители или иные законные представители Потребителя должны оставаться в зоне доступа телефонной связи во время пребывания Потребителя на занятиях. Заказчик обязуется сообщить администратору Клуба номер мобильного телефона для экстренной связи и своевременно обновлять его.
2.6. Находиться в верхней одежде на территории игровых и спортивных зон не разрешается. Посещать занятия необходимо в тренировочной одежде и спортивной обуви для падела или тенниса с чистой нескользящей подошвой. Исполнитель вправе не допустить Потребителя на занятие в уличной обуви или без спортивной формы.
2.7. Потребитель обязуется соблюдать правила общей и личной гигиены и чистоту во всех помещениях Клуба.
2.8. Не рекомендуется оставлять личные вещи без присмотра. За вещи, оставленные без присмотра вне шкафчиков раздевалки, Исполнитель ответственности не несёт. Заказчик обязуется обеспечить отсутствие у Потребителя ценных и дорогих вещей на время занятий.
2.9. Присутствие родителей и сопровождающих на корте во время занятия не допускается; наблюдать за занятием можно из зон, предназначенных для посетителей. Вмешательство в ход тренировки, подсказки и замечания тренеру и детям во время занятия не допускаются.
3. Заказчику, Потребителю и сопровождающим лицам запрещается
3.1. Потребление (распитие) алкогольной продукции и курение на территории Клуба вне специально отведённых мест.
3.2. Самостоятельно включать и выключать электрооборудование, освещение кортов и климатическое оборудование.
3.3. Входить в служебные и технические помещения, самостоятельно регулировать любое инженерно-техническое оборудование.
3.4. Посещать территорию Клуба в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
3.5. Наносить ущерб имуществу Клуба, использовать инвентарь и оборудование не по прямому назначению, наносить удары ракеткой по стёклам, сетке, покрытию и конструкциям корта.
3.6. Находиться на территории Клуба с животными, птицами, рептилиями всех видов и/или выгуливать их, а также кормить животных.
3.7. Пользоваться услугами при плохом самочувствии, в острый период заболевания и/или в период обострения хронического заболевания, а также с открытыми ранами, травмами, грибковыми и другими кожными заболеваниями.
3.8. Продолжать участие в занятиях с использованием неисправного, повреждённого или сломанного оборудования и инвентаря.
3.9. Оставлять собственный инвентарь или иные вещи на хранение в Клубе без предварительной договорённости и согласия администрации.
3.10. Использовать ненормативную лексику, громко, неуважительно и/или агрессивно разговаривать, делать всё, что может помешать окружающим, а также нарушать общепринятые нормы поведения в общественных местах.
3.11. Оставлять без присмотра и/или передавать другим лицам ключи, браслеты и иные средства доступа к шкафчикам и помещениям Клуба.
3.12. Самостоятельно размещать на территории Клуба надписи, объявления и рекламные материалы, проводить опросы или осуществлять рекламную, маркетинговую, консультационную и иную коммерческую деятельность без согласования с администрацией.
3.13. Проводить фото- и видеосъёмку других детей и посетителей без согласия их законных представителей.
4. Поведение и дисциплина
4.1. Физическое или моральное насилие в отношении других участников занятий, тренеров и сотрудников Клуба влечёт немедленное отстранение от занятий.
4.2. При неадекватном поведении Потребителя (агрессия, истерические состояния, намеренная порча имущества), которое создаёт неудобства и дискомфорт для третьих лиц, в том числе других участников занятий, Заказчик и/или родители и/или иные законные представители Потребителя обязаны по требованию тренера или администратора забрать Потребителя с занятия. Стоимость такого занятия не возвращается.
4.3. Подразумевается, что на всех занятиях и иных спортивных мероприятиях Исполнителя Потребители участвуют по собственной воле и с согласия их законных представителей.
4.4. Заказчик возмещает ущерб, причинённый Потребителем имуществу Клуба, в порядке и размерах, установленных общими Правилами оказания услуг Клуба.
4.5. В случае необходимости Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила в любой момент; изменения вступают в силу со дня опубликования на Официальном сайте.
5. Требования безопасности
Обязательными для соблюдения каждым Потребителем, родителем и иным законным представителем Потребителя являются следующие требования безопасности:
5.1. К занятиям допускаются Потребители, законный представитель которых при первом посещении Клуба подписал согласие и подтвердил отсутствие у Потребителя медицинских противопоказаний. Медицинская справка от врача предоставляется по запросу Исполнителя.
5.2. Потребитель должен перед началом занятия надеть спортивную форму и спортивную обувь, снять украшения и предметы, которые могут травмировать его самого или других участников (часы, браслеты, серьги-подвески и т. п.); длинные волосы должны быть убраны.
5.3. Запрещено находиться на корте, если там нет тренера. На корт можно заходить только с разрешения тренера. Во время занятия на корте не должно быть посторонних лиц.
5.4. Потребитель обязан соблюдать игровую дисциплину, не применять грубые и опасные приёмы, не бросать ракетку и мячи, не залезать на сетку, стёкла и конструкции корта.
5.5. Потребитель обязуется точно и своевременно выполнять указания тренера.
5.6. Потребитель обязуется при плохом самочувствии прекратить занятие и сообщить об этом тренеру. При получении травмы Потребитель должен немедленно сообщить о случившемся тренеру и/или администратору.
5.7. По окончании занятия Потребитель должен убрать спортивный инвентарь в места для его хранения и сообщить тренеру обо всех недостатках оборудования и инвентаря, отмеченных во время занятия.
5.8. Родители и иные законные представители несут ответственность за жизнь и здоровье своих детей на территории Клуба, а также полную материальную ответственность за поведение Потребителей в течение всего времени их пребывания в Клубе, кроме времени, которое Потребитель проводит на занятии в соответствии с расписанием под руководством тренера.
5.9. В случае травмы Потребителя тренер оказывает первую помощь в пределах своей компетенции, незамедлительно уведомляет Заказчика и при необходимости вызывает бригаду скорой медицинской помощи в соответствии с офертой.
ПОЛИТИКА
обработки персональных данных
Общество с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО»
Утверждена приказом директора ООО «МАРБЕЛЛО» от 01.10.2026 № 01.10.2026-01 · Редакция от 01.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ определяет политику Общества с ограниченной ответственностью «МАРБЕЛЛО» (далее — Оператор) в отношении обработки персональных данных и реализации требований к защите персональных данных (далее — Политика) в соответствии с требованиями статьи 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Нормативной базой Политики являются Конституция Российской Федерации, Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», Гражданский кодекс Российской Федерации, Трудовой кодекс Российской Федерации, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте», Налоговый кодекс Российской Федерации, Постановление Правительства РФ от 15.09.2008 № 687, Постановление Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119, Приказ ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21, Приказ Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179, Приказ ФСБ России от 13.02.2023 № 77 и иные нормативные правовые акты Российской Федерации в области персональных данных.
1.3. Политика размещена в свободном доступе на Официальном сайте Оператора и в Приложении; к ней имеет доступ любой субъект персональных данных.
1.4. Основные понятия, используемые в Политике:
1.4.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
1.4.2. Оператор — ООО «МАРБЕЛЛО» (ОГРН 1267700234460, ИНН 7743490284; адрес: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1; адрес клуба: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м; телефон: 8 800 555-28-11; e-mail: info@marbello.ru).
1.4.3. Официальный сайт — сайты Оператора в сети Интернет по адресам https://marbello.ru и https://marbello.shop, а также их поддомены.
1.4.4. Приложение — мобильное приложение Marbello и личный кабинет пользователя на Официальном сайте.
1.4.5. Клуб — спортивный клуб Marbello по адресу: 404130, Волгоградская обл., г. Волжский, ул. Александрова, зд. 2м, и иные площадки Оператора.
1.4.6. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без их использования с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
1.4.7. Автоматизированная обработка персональных данных — обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
1.4.8. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или определённому кругу лиц.
1.4.9. Блокирование персональных данных — временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, когда обработка необходима для уточнения персональных данных).
1.4.10. Уничтожение персональных данных — действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и (или) в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
1.4.11. Информационная система персональных данных — совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.
1.5. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Изменения вступают в силу в день опубликования новой редакции Политики на Официальном сайте.
2. Цели, субъекты, состав и правовые основания обработки персональных данных
2.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях и объёме:
Цель 1. Заключение и исполнение договора об оказании услуг (публичной оферты): регистрация в Приложении, бронирование кортов и тренировок, участие в открытых играх, турнирах и мероприятиях, оплата услуг, информирование о бронированиях.
- Субъекты: клиенты (Заказчики и Потребители) — посетители Клуба и пользователи Приложения.
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения; пол; уровень игры и игровая статистика; история бронирований и оплат; идентификаторы пользователя в Приложении; фотография профиля (по желанию пользователя).
- Правовое основание: договор, стороной которого является субъект персональных данных (пункт 5 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ); согласие субъекта персональных данных.
- Срок обработки: в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после исполнения последнего обязательства по нему, если более длительный срок не установлен законодательством о бухгалтерском учёте и налогах.
Цель 2. Оказание услуг несовершеннолетним (Детская академия): запись ребёнка на занятия, формирование групп, экстренная связь с законным представителем.
- Субъекты: несовершеннолетние Потребители; их родители и иные законные представители (Заказчики).
- Персональные данные несовершеннолетнего: фамилия, имя, отчество; дата рождения; сведения об уровне подготовки; сведения о наличии медицинского допуска к занятиям (факт предоставления справки, без хранения её содержания, если иное не требуется законом). Персональные данные законного представителя: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; степень родства/статус представителя.
- Правовое основание: договор, стороной которого является законный представитель; согласие законного представителя на обработку персональных данных несовершеннолетнего.
- Срок обработки: в течение срока действия договора и 3 (трёх) лет после его исполнения.
Цель 3. Программа лояльности: начисление и списание баллов, присвоение статусов, персональные предложения участникам программы.
- Субъекты: пользователи Приложения — участники программы лояльности.
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; дата рождения; история покупок и посещений; количество отыгранных часов; баланс баллов и статус.
- Правовое основание: согласие субъекта персональных данных; договор об оказании услуг.
- Срок обработки: до отзыва согласия или удаления аккаунта в Приложении, но не дольше 3 (трёх) лет с даты последней активности.
Цель 4. Обработка обращений и заявок, поступивших через формы на Официальном сайте, в Приложении, по телефону, электронной почте и в мессенджерах (заявки на пробную тренировку, корпоративные мероприятия, сотрудничество, обратная связь).
- Субъекты: посетители Официального сайта; лица, направившие обращение; представители организаций.
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; наименование организации и должность (для корпоративных заявок); содержание обращения.
- Правовое основание: согласие субъекта персональных данных (отметка в форме).
- Срок обработки: 1 (один) год с даты обращения либо до отзыва согласия.
Цель 5. Направление рекламных и информационных сообщений о услугах, акциях и мероприятиях Оператора (по СМС, электронной почте, в мессенджерах, push-уведомлениями в Приложении).
- Субъекты: клиенты и пользователи Приложения, давшие согласие на получение рассылок.
- Персональные данные: фамилия, имя; номер телефона; адрес электронной почты; идентификатор устройства для push-уведомлений; сведения об интересах и истории посещений для персонализации предложений.
- Правовое основание: отдельное согласие субъекта персональных данных на получение рекламных рассылок (статья 18 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе»), которое может быть отозвано в любой момент.
- Срок обработки: до отзыва согласия.
Цель 6. Дистанционная продажа товаров через интернет-магазин MARBELLO.SHOP: оформление, оплата и доставка заказов, обмен и возврат товаров, гарантийное обслуживание.
- Субъекты: покупатели интернет-магазина; представители организаций-покупателей.
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество; номер телефона; адрес электронной почты; адрес доставки; состав и история заказов; для организаций — наименование, должность и контактные данные представителя.
- Правовое основание: договор розничной купли-продажи, стороной которого является субъект персональных данных; согласие субъекта персональных данных.
- Срок обработки: в течение срока исполнения договора и 3 (трёх) лет после его исполнения, если более длительный срок не установлен законодательством.
Цель 7. Обеспечение безопасности посетителей и сохранности имущества: видеонаблюдение на территории Клуба, запись телефонных переговоров с Оператором.
- Субъекты: посетители Клуба; лица, обращающиеся по телефону.
- Персональные данные: изображение (видеозапись); голос (аудиозапись переговоров); дата и время посещения.
- Правовое основание: законный интерес Оператора в обеспечении безопасности (с уведомлением посетителей информационными табличками при входе в Клуб и предупреждением о записи разговора); согласие субъекта персональных данных, выраженное в договоре.
- Срок обработки: видеозаписи — 30 (тридцать) дней, аудиозаписи — 30 (тридцать) дней, за исключением записей, используемых при рассмотрении претензий, инцидентов и споров, которые хранятся до завершения соответствующего разбирательства.
Цель 8. Ведение кадрового, бухгалтерского и налогового учёта, исполнение обязанностей работодателя, подбор персонала.
- Субъекты: работники Оператора и их родственники; бывшие работники; соискатели; физические лица — контрагенты и их представители (в том числе тренеры, привлекаемые по гражданско-правовым договорам).
- Персональные данные: фамилия, имя, отчество; дата и место рождения; пол; гражданство; данные документа, удостоверяющего личность; адрес регистрации и места жительства; номер телефона; адрес электронной почты; ИНН; СНИЛС; сведения об образовании, квалификации, трудовой деятельности; должность; сведения о доходах; банковские реквизиты; сведения о воинском учёте; семейное положение; иные сведения, обработка которых предусмотрена трудовым и налоговым законодательством.
- Правовое основание: трудовое, налоговое законодательство и законодательство о бухгалтерском учёте, обязательном социальном и пенсионном страховании; договор; согласие субъекта персональных данных (для соискателей и родственников работников).
- Срок обработки: сроки, установленные законодательством об архивном деле (в том числе 50/75 лет для документов по личному составу, 5 лет для регистров налогового и бухгалтерского учёта); для соискателей — 1 (один) год с даты получения резюме либо до отзыва согласия.
2.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о расовой и национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных и философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни) и биометрические персональные данные, за исключением сведений о состоянии здоровья работников в случаях, предусмотренных трудовым законодательством. Медицинские справки-допуски к занятиям, предоставляемые клиентами, не хранятся Оператором в информационных системах; фиксируется только факт их предоставления.
2.3. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. Базы данных, содержащие персональные данные граждан Российской Федерации, размещаются на серверах, находящихся на территории Российской Федерации.
2.4. Оператор не создаёт общедоступные источники персональных данных и не принимает решений, порождающих юридические последствия в отношении субъекта персональных данных, на основании исключительно автоматизированной обработки.
3. Принципы и условия обработки персональных данных
3.1. Обработка персональных данных осуществляется на законной и справедливой основе; ограничивается достижением конкретных, заранее определённых и законных целей; не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями их сбора.
3.2. Не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой.
3.3. Обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки; содержание и объём обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки и не являются избыточными.
3.4. При обработке персональных данных обеспечиваются их точность, достаточность и, в необходимых случаях, актуальность по отношению к целям обработки. Оператор принимает необходимые меры по удалению или уточнению неполных или неточных данных.
3.5. Хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки, если срок хранения не установлен федеральным законом или договором. По достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в их достижении персональные данные уничтожаются.
3.6. Оператор использует смешанный (с использованием средств автоматизации и без их использования) способ обработки персональных данных. Персональные данные клиентов обрабатываются в Приложении, CRM-системе Оператора, системе интернет-эквайринга и сервисах рассылок.
3.7. Согласие на обработку персональных данных для целей 1–6 предоставляется субъектом персональных данных в форме отметки в соответствующем чек-боксе на Официальном сайте или в Приложении, а также путём совершения действий по акцепту публичной оферты; согласие на получение рекламных рассылок (цель 5) выражается отдельной отметкой. Согласие на обработку персональных данных несовершеннолетнего предоставляется его законным представителем. Для иных целей согласие предоставляется в форме подписанного документа.
3.8. Оператор не предоставляет и не раскрывает персональные данные субъектов третьим лицам без согласия субъекта, за исключением случаев, установленных федеральными законами.
3.9. Оператор вправе поручить обработку персональных данных другому лицу на основании договора (поручения Оператора) в соответствии со статьёй 6 Федерального закона № 152-ФЗ. Лицами, осуществляющими обработку персональных данных по поручению Оператора, могут являться: разработчик и оператор Приложения и CRM-системы; операторы платёжных систем и интернет-эквайринга; операторы связи и сервисы отправки СМС, push-уведомлений и электронных рассылок; курьерские и транспортные компании (для доставки заказов интернет-магазина); хостинг-провайдеры. В поручении Оператора определяются перечень персональных данных, перечень действий с ними, цели обработки, обязанность соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных, а также требования к защите персональных данных в соответствии со статьёй 19 Федерального закона № 152-ФЗ. Ответственность перед субъектом персональных данных за действия такого лица несёт Оператор.
4. Порядок хранения, прекращения обработки и уничтожения персональных данных
4.1. Персональные данные, полученные на основании согласия субъекта, хранятся в течение срока действия согласия либо до достижения целей обработки, если иное не предусмотрено законодательством и настоящей Политикой. Сроки хранения по каждой цели указаны в разделе 2.
4.2. Обработка персональных данных прекращается в следующих случаях: достижение целей обработки; истечение срока обработки, предусмотренного законом, договором или согласием; отзыв субъектом согласия на обработку персональных данных (если обработка не может быть продолжена на ином законном основании); прекращение деятельности Оператора; в иных случаях, установленных федеральным законом или договором.
4.3. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия Оператор прекращает их обработку и уничтожает персональные данные в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, если иное не предусмотрено договором или федеральным законом. Отзыв согласия направляется Оператору по адресу электронной почты info@marbello.ru, письменно по юридическому адресу либо через Приложение (функция удаления аккаунта). Отзыв согласия на получение рекламных рассылок выполняется также по ссылке в письме или командой в ответ на сообщение.
4.4. Уничтожение персональных данных, обрабатываемых с использованием средств автоматизации, производится путём удаления из информационных систем способом, исключающим восстановление; обрабатываемых без использования средств автоматизации — путём механического уничтожения материальных носителей. Факт уничтожения оформляется актом либо выгрузкой из журнала регистрации событий в соответствии с требованиями, утверждёнными Приказом Роскомнадзора от 28.10.2022 № 179. Порядок уничтожения регламентируется локальным актом Оператора.
4.5. Резервные копии информационных систем, содержащие персональные данные, хранятся не дольше 90 (девяноста) дней и уничтожаются в порядке ротации.
5. Права субъектов персональных данных
5.1. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе: подтверждение факта обработки; правовые основания и цели обработки; применяемые способы обработки; наименование и адрес Оператора; сведения о лицах, которые имеют доступ к персональным данным или которым они могут быть раскрыты; перечень обрабатываемых персональных данных и источник их получения; сроки обработки и хранения; порядок осуществления прав; сведения об осуществлённой или предполагаемой трансграничной передаче; наименование или ФИО и адрес лица, осуществляющего обработку по поручению Оператора.
5.2. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
5.3. Субъект персональных данных вправе отозвать согласие на обработку персональных данных и на получение рассылок в порядке, предусмотренном пунктом 4.3 Политики.
5.4. Субъект персональных данных имеет право обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в судебном порядке, а также на возмещение убытков и компенсацию морального вреда.
5.5. Субъект персональных данных имеет все иные права, предусмотренные главой 3 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
6. Порядок рассмотрения обращений субъектов персональных данных
6.1. Сведения, указанные в части 7 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ, предоставляются Оператором субъекту персональных данных или его представителю при обращении либо при получении запроса в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты обращения или получения запроса. Указанный срок может быть продлён, но не более чем на 5 (пять) рабочих дней, с направлением субъекту мотивированного уведомления о причинах продления.
6.2. Запрос должен содержать: номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе; сведения, подтверждающие участие субъекта в отношениях с Оператором (номер телефона или адрес электронной почты, указанные при регистрации, дата и содержание услуги), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором; подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью.
6.3. Сведения предоставляются в доступной форме и не включают персональные данные, относящиеся к другим субъектам, за исключением случаев, когда имеются законные основания для раскрытия таких данных. Право субъекта на доступ к его персональным данным может быть ограничено в соответствии с частью 8 статьи 14 Федерального закона № 152-ФЗ.
6.4. Обращения направляются по адресу электронной почты info@marbello.ru или письменно по адресу: 125130, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Войковский, пр-д Старопетровский, д. 11, к. 1.
7. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
7.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий, в том числе:
- назначение лица, ответственного за организацию обработки персональных данных;
- издание настоящей Политики и локальных актов по вопросам обработки и защиты персональных данных, ознакомление с ними работников, осуществляющих обработку;
- определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах и уровня защищённости информационных систем в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 01.11.2012 № 1119;
- применение организационных и технических мер, предусмотренных Приказом ФСТЭК России от 18.02.2013 № 21: разграничение прав доступа, парольная защита, антивирусная защита, резервное копирование, регистрация событий безопасности, шифрование каналов передачи данных;
- использование средств защиты информации, прошедших процедуру оценки соответствия, в случаях, когда их применение необходимо для нейтрализации актуальных угроз;
- учёт и обеспечение сохранности материальных носителей персональных данных, организация режима доступа в помещения, где хранятся носители и размещены информационные системы;
- обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принятие мер по их устранению, восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа;
- внутренний контроль соответствия обработки персональных данных требованиям законодательства, оценка вреда, который может быть причинён субъектам персональных данных;
- готовность к взаимодействию с государственной системой обнаружения, предупреждения и ликвидации последствий компьютерных атак (ГосСОПКА) в порядке, установленном Приказом ФСБ России от 13.02.2023 № 77.
7.2. В случае установления факта неправомерной или случайной передачи (предоставления, распространения, доступа) персональных данных, повлекшей нарушение прав субъектов персональных данных, Оператор уведомляет уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных: в течение 24 часов — о произошедшем инциденте, предполагаемых причинах и вреде, принятых мерах и лице, уполномоченном на взаимодействие с уполномоченным органом; в течение 72 часов — о результатах внутреннего расследования и о лицах, действия которых стали причиной инцидента (при наличии).
7.3. Оператор сообщает в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных по его запросу необходимую информацию в течение 10 (десяти) рабочих дней со дня получения запроса; срок может быть продлён не более чем на 5 (пять) рабочих дней с направлением мотивированного уведомления.
7.4. Работники Оператора, допущенные к персональным данным и виновные в нарушении норм, регулирующих получение, обработку и защиту персональных данных, несут дисциплинарную, административную, гражданско-правовую или уголовную ответственность в соответствии с законодательством.
8. Файлы cookie и сервисы веб-аналитики
8.1. Официальный сайт и Приложение используют файлы cookie — небольшие текстовые фрагменты, которые сохраняются в браузере или на устройстве пользователя и позволяют распознавать пользователя, запоминать его настройки и анализировать использование сайта. Пользователь может удалить сохранённые cookie или запретить их использование в настройках браузера; в этом случае часть функций сайта может стать недоступной.
8.2. Виды используемых cookie: обязательные (необходимы для работы сайта, авторизации и корзины интернет-магазина); функциональные (запоминают выбранные пользователем настройки); аналитические (собирают обезличенную информацию о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом). Аналитические и маркетинговые cookie устанавливаются только после согласия пользователя, выраженного в уведомлении (баннере) о cookie при первом посещении сайта.
8.3. На Официальном сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» (ООО «ЯНДЕКС»), с помощью которого осуществляется сбор обезличенных данных о посещениях сайта: HTTP-заголовки, IP-адрес, файлы cookie, данные об идентификаторе браузера, информация об аппаратном и программном обеспечении, дата и время доступа, информация об активности на сайте, информация о геолокации. Условия обработки данных сервисом «Яндекс Метрика» размещены по адресам https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/ и https://yandex.ru/legal/confidential/.
8.4. Перечень cookie, используемых на Официальном сайте: cookie авторизации и сессии Официального сайта и Приложения (обязательные; хранятся до окончания сессии или выхода из аккаунта); cookie корзины интернет-магазина MARBELLO.SHOP (обязательные; до 30 дней); _ym_uid и _ym_d (Яндекс Метрика, идентификация посетителя и дата первого визита; до 1 года); _ym_isad (Яндекс Метрика, определение блокировщика рекламы; 20 часов); _ym_visorc (Яндекс Метрика, запись сессии Вебвизора; 30 минут). Оператор поддерживает перечень в актуальном состоянии.
9. Заключительные положения
9.1. Лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных: директор ООО «МАРБЕЛЛО» Феданов Константин Сергеевич, контакт: info@marbello.ru.
9.2. Иные права и обязанности Оператора, связанные с обработкой персональных данных, определяются законодательством Российской Федерации в области персональных данных.
9.3. Настоящая Политика является общедоступным документом и подлежит размещению на Официальном сайте Оператора и в Приложении.
